CÓD.N02-S08-15 ONLINE

As redes sociais como ferramenta de comunicação das marcas: uma análise dos conteúdos e formatos das publicações

Enquadramento: As redes sociais tornaram-se uma parte importante do quotidiano dos consumidores. Estima-se que, a nível global, existem 3,80 biliões de utilizadores de redes sociais (We are social/Hootsuit, 2020). Aproveitando esta intensidade de utilização, as marcas recorrem às redes sociais para se aproximarem e relacionarem com os consumidores através de conteúdos que vão desde a apresentação de produtos à publicação de informação útil e relevante (Voorveld, 2019). Neste contexto, é importante compreender como estão as marcas a comunicar atualmente nas redes sociais identificando tendências e benchamarks para estratégias futuras.

Objetivos: Este estudo pretende analisar como utilizam atualmente as marcas globais as redes sociais, em particular o Facebook. Em concreto pretende-se verificar quais as tipologias de conteúdo, mensagens e formatos mais utilizados e qual a resposta dos consumidores em termos de engagement.

Método: A investigação envolveu uma análise de conteúdo de publicações de marcas globais na rede social Facebook. Foi estruturada uma amostra de marcas globais com base na listagem da empresa Interbrand, uma entidade que analisa o desempenho finenceiro das marcas e a sua importância nas decisões de compra (Interbrand, 2020). O Facebook foi a rede social escolhida por ser a mais utilizada a nível global, traduzindo a realidade da comunicaçãoo das marcas nestas plataformas e mostrando o envolvimento do consumidor daí resultante (Yelow, 2020). A grelha de análise utilizada contemplou aspetos relativos à tipologia de conteúdo, ao formato e ao engagement conseguido junto dos utilizadores.

Implicações: Dado que se trata da análise da atividade de grandes marcas a nível global, a sua estratégia permite identificar tendências da comunicação de marketing nas redes sociais. A análise de boas práticas permite traçar recomendações para os profissionais relativamente ao planeamento e gestão de conteúdos nas redes sociais. Simultaneamente é possível apresentar sugestões para futuras pesquisas sobre a atividade das marcas nas redes sociais, contemplando diversos sectores e diferentes segmentos de consumidores.

Referências:

Interbrand (2020). Best Global Brands 2020. Disponível em: https://learn.interbrand.com/hubfs/INTERBRAND/Interbrand_Best_Global_Brands%202020.pdf

We are social/Hootsuit (2020). Digital 2020: Global Digital Overview. Disponível em: https://wearesocial-net.s3-eu-west-1.amazonaws.com/wp-content/uploads/common/reports/digital-2020/digital-2020-global.pdf

Voorveld, Hilde A.M. (2019). Brand Communication in Social Media: A Research Agenda, Journal of Advertising, 48: 14–26.

Yelow (2020). Yellow Social Media Report 2020. Disponível em: https://2k5zke3drtv7fuwec1mzuxgv-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2020/07/Yellow_Social_Media_Report_2020_Consumer.pdf

Palabras clave

análise de conteúdo comunicação das marcas engagement marketing digital redes sociais

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Paulo Ribeiro Cardoso

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