CÓD.N06-S18-17 ONLINE

El Análisis del Sistema Humano (ASH) como alternativa hacia la excelencia empresarial

La filosofía de la excelencia empresarial consiste en conseguir un alto desempeño en relación con los procesos clave de una organización: resultados alcanzados en sus clientes, en sus colaboradores y en la sociedad. Aunque existe un marco muy coherente de Gestión de la Calidad (como el modelo de excelencia EFQM o la normativa específica ISO 9001-2000), muchas organizaciones tienen dificultades para convertirse en empresas de referencia. Ya sea por carencias asociadas las herramientas de calidad e indicadores, a la cultura de calidad en la entidad, al compromiso y liderazgo por parte de la dirección, o a la involucración de todos y cada uno de sus integrantes. Desde el ámbito de la Psicología de las Organizaciones también se han planteado modelos de evaluación e intervención en las organizaciones que faciliten su orientación hacia la excelencia. Este trabajo persigue analizar una de las propuestas desarrolladas en este marco: el modelo ASH (Análisis del Sistema Humano). Para satisfacer este objetivo se ha realizado una búsqueda documental en los repositorios de acceso abierto DOAJ, Dialnet, Redalyc, REDIB y Google académico. Los resultados alcanzados ofrecen información sobre los motivos que fundamentaron el desarrollo del modelo, los objetivos que persigue, su dinámica de funcionamiento, sus elementos constitutivos y sus limitaciones. El ASH simplifica la complejidad que presenta un estudio del entorno a través de la concreción de sus principales áreas, la concreción de aspectos comunes en ellas para favorecer su evaluación y el estado global de comportamiento del entorno. Respecto a la organización, el ASH analiza cuatro dimensiones: su estrategia, el diseño (donde se integran la tecnología, la estructura y los sistemas de dirección de personas), los procesos psicológicos y psicosociales, y los resultados (divididos en resultados blandos o calidad que la dirección espera obtener de las personas y resultados duros o resultados de las personas y grupos). Entre las principales conclusiones del trabajo se confirma que el modelo ASH plantea a través de un diseño eficiente el carácter complejo que representa la organización. También es reseñable su comprensión de la organización como un ente activo que se relaciona proactivamente con un entorno integrado por diversas áreas. A partir de este planteamiento el ASH define el tipo de relaciones que establecen grupos de elementos del modelo. Este resultado, denominado “micromodelo” en su formulación, representa un aporte estratégico para la búsqueda de la excelencia empresarial.

Palabras clave

calidad Organización Procesos RRHH Sistema

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Óscar Díaz Chica

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